Transparence sur les avis (Loi Hamon)

Dernière mise à jour : 30 avril 2026 · Conformité Loi Hamon (L111-7-2 du Code de la consommation)

Cette page explique de manière transparente comment Woxup collecte, modère et publie les avis sur les entreprises. Elle est rédigée en application de l'article L111-7-2 du Code de la consommation qui impose aux plateformes hébergeant des avis en ligne de communiquer publiquement et de manière intelligible :

• les caractéristiques principales du contrôle des avis,
• la possibilité d'une contrepartie versée au consommateur en échange de son avis,
• l'éventuelle absence de publication d'un avis et le motif.

1. Origine des avis

Les avis publiés sur Woxup proviennent exclusivement de personnes physiques inscrites sur la plateforme. Aucun avis n'est :

• généré par intelligence artificielle ou bot,
• importé d'une source tierce (Google, Trustpilot, Pages Jaunes, etc.),
• rédigé par Woxup ou ses salariés,
• acheté ou rémunéré.

2. Vérification de l'auteur

Avant qu'un utilisateur puisse publier un avis, nous vérifions :

• la validité de son adresse email (lien de confirmation envoyé à l'inscription) ;
• l'ancienneté de son compte (24 heures minimum) ;
• qu'il n'a pas déjà publié d'avis sur la même entreprise ;
• qu'il n'est pas le propriétaire revendiqué de la fiche concernée.

Nous conservons l'adresse IP et l'horodatage de chaque publication pendant 1 an minimum, conformément à la Loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).

3. Vérification de l'expérience

À ce stade, Woxup ne vérifie pas systématiquement la réalité de l'expérience décrite par l'auteur (achat, prestation, etc.). Nous nous appuyons sur la déclaration sur l'honneur que l'utilisateur signe en publiant son avis et sur le système de signalement par la communauté et les entreprises.

Une fonctionnalité de vérification optionnelle est en cours de développement (badge « ✓ Achat vérifié »). Elle permettra aux entreprises ayant revendiqué leur fiche de confirmer qu'un client a bien acheté un produit ou bénéficié d'un service.

4. Modération

4.1 Modération a priori (par défaut, phase de lancement)

Tous les avis publiés sur Woxup font l'objet d'une vérification humaine avant publication, en plus d'un filtre automatique qui détecte les insultes et propos illégaux (qui sont masqués immédiatement, l'auteur étant notifié).

Concrètement, lorsque vous publiez un avis :

1. Le filtre automatique vérifie les contenus manifestement illégaux (insultes graves, menaces, racisme...). Si détecté → masqué immédiatement, vous êtes notifié.
2. Sinon, votre avis est mis en attente et notre équipe l'examine sous 24 heures maximum (jours ouvrés).
3. Si l'avis respecte nos conditions, il est publié et apparaît sur la fiche entreprise.
4. Si l'avis ne respecte pas nos conditions, il est refusé avec un motif communiqué à l'auteur.

Cette modération à priori a pour objectif de garantir la fiabilité et la sincérité des avis publiés, et de protéger à la fois les consommateurs et les entreprises évaluées.

4.2 Filtre automatique préalable

Avant l'examen humain, un filtre automatique détecte certains patterns suspects et catégorise l'avis pour faciliter le travail du modérateur :

• les insultes et propos illégaux manifestes → refusés sans examen humain, l'auteur est notifié,
• les liens vers des sites externes (hors woxup.fr et services publics) → signalés pour examen prioritaire,
• les MAJUSCULES massives (cri / spam) → signalés,
• les coordonnées multiples (≥ 2 numéros de téléphone ou ≥ 2 emails dans le corps) → signalés.

4.3 Examen humain

Le modérateur peut :

• Approuver et publier l'avis,
• Masquer définitivement l'avis si non conforme aux règles,
• Demander des précisions à l'auteur via email.

À mesure que le volume d'avis grandira, Woxup pourra basculer vers un modèle hybride (publication immédiate après filtre automatique + modération a posteriori sur signalement) pour préserver la rapidité de publication. Cette page sera mise à jour pour refléter tout changement de politique.

4.3 Modération a posteriori (signalements)

Tout utilisateur connecté peut signaler un avis publié, en cliquant sur l'icône 🚩 de l'avis. Les motifs de signalement sont :

• Diffamation / propos non factuels
• Insultes ou incitation à la violence
• Spam ou tentative d'arnaque
• Concurrent qui se fait passer pour client
• Expérience fictive (jamais client)
• Données personnelles divulguées
• Autre motif

Un avis ayant reçu 3 signalements ou plus est automatiquement masqué en attente d'examen humain. Notre équipe statue sous 72 heures maximum.

5. Tri et classement des avis

Sur chaque fiche entreprise, les avis peuvent être triés selon plusieurs critères, à la libre disposition de l'utilisateur :

• Plus récents (par défaut) : du plus récent au plus ancien,
• Plus utiles : selon le nombre de votes « utile » de la communauté,
• Notes les plus hautes : 5 → 1 étoiles,
• Notes les plus basses : 1 → 5 étoiles.

Aucun avis n'est mis en avant ou rétrogradé en fonction d'un paiement de l'entreprise. Aucun classement éditorial caché n'est appliqué.

6. Réponses des entreprises

Toute entreprise ayant revendiqué sa fiche peut publier une réponse publique à un avis (1 réponse maximum par avis). Cette réponse apparaît directement sous l'avis, avec la mention « Réponse de l'entreprise » et la date.

Les entreprises ne peuvent pas supprimer un avis qui les concerne. Elles peuvent uniquement le signaler via le système prévu à cet effet (cf. § 4.3).

7. Avis contestés

Si vous êtes une entreprise et qu'un avis vous semble :

• diffamatoire,
• publié par un concurrent ou un faux client,
• contraire aux conditions ci-dessus,

vous pouvez :

1. Signaler l'avis via le formulaire de signalement de la fiche,
2. Contacter notre équipe légale à legal@woxup.fr en motivant votre demande,
3. Effectuer une demande RGPD via le formulaire dédié si l'avis contient vos données personnelles.

Toute demande motivée reçoit une réponse écrite sous 7 jours.

8. Aucune contrepartie

Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation, nous précisons explicitement que Woxup ne verse aucune contrepartie financière ou matérielle aux utilisateurs en échange de la publication d'un avis. Aucun cadeau, aucune réduction, aucun avantage n'est offert aux contributeurs.

9. Statistiques de modération

Cette section sera mise à jour mensuellement avec les statistiques publiques de modération de la plateforme :

• Nombre d'avis publiés / refusés / mis en attente
• Nombre de signalements reçus / traités / rejetés
• Délais moyens de traitement

Les premières statistiques seront publiées au terme du premier mois complet d'activité du système d'avis (à partir du 1er juin 2026).

10. Contact

• Modération générale : contact@woxup.fr
• Service juridique : legal@woxup.fr
• Délégué à la protection des données : dpo@woxup.fr
• Formulaire support : /aide/contact

Voir aussi nos conditions de publication des avis.