Conditions de publication des avis

Dernière mise à jour : 30 avril 2026 · Version 1.0

Les présentes conditions s'appliquent à toute personne physique souhaitant publier un avis sur une fiche entreprise via la plateforme Woxup. Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme.

1. Qui peut publier un avis ?

La publication d'un avis est ouverte à toute personne physique majeure :

• disposant d'un compte Woxup actif et vérifié par email,
• dont le compte a été créé depuis au moins 24 heures,
• n'étant pas le propriétaire revendiqué de la fiche concernée (interdiction d'auto-évaluation).

Vous ne pouvez publier qu'un seul avis par entreprise. Vous pouvez modifier ou supprimer votre avis à tout moment.

2. Engagement de véracité

En publiant un avis, vous certifiez :

• que vous avez vécu personnellement l'expérience décrite avec l'entreprise (achat, prestation, échange commercial, candidature, etc.) ;
• que votre avis reflète sincèrement votre expérience et n'est ni mensonger, ni acheté, ni rédigé sous influence d'un tiers (concurrent, prestataire, etc.) ;
• que vous n'avez aucun lien financier, familial ou contractuel non divulgué avec l'entreprise évaluée.

La publication d'un faux avis est punie par l'article L132-2 du Code de la consommation (jusqu'à 300 000 € d'amende et 2 ans d'emprisonnement pour les pratiques commerciales trompeuses).

3. Contenu interdit

Sont strictement interdits dans un avis :

• les insultes, propos haineux, racistes, sexistes, discriminatoires ;
• la diffamation (allégations factuelles non vérifiées portant atteinte à l'honneur) ;
• les menaces, incitations à la violence ;
• la divulgation de données personnelles (noms, téléphones, adresses) de tiers ;
• les liens vers des sites externes à but commercial (publicité déguisée) ;
• les faux avis et avis rédigés en série (même IP, même style) ;
• les avis dépourvus de contenu factuel (uniquement des étoiles ou un mot).

4. Modération

Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation et aux articles 16 et 17 du Règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Woxup met en place une modération à deux niveaux :

4.1 Modération a priori (phase de lancement)

• Un avis contenant des insultes manifestes ou propos illégaux est refusé immédiatement par filtre automatique. L'auteur reçoit une notification.
• Tous les autres avis sont mis en attente de validation par notre équipe de modération, généralement examinés sous 24 heures (jours ouvrés). Cette modération a priori garantit la fiabilité des avis publiés sur Woxup.
• Le système de filtre automatique signale en priorité les avis contenant un lien externe, des coordonnées multiples ou rédigés majoritairement en MAJUSCULES, qui font l'objet d'une attention particulière.

Cette politique pourra évoluer vers un modèle hybride (publication immédiate après filtre automatique + modération a posteriori sur signalement) lorsque le volume d'avis nécessitera plus de réactivité. Toute évolution sera reflétée dans la page de transparence.

4.2 Modération a posteriori sur signalement

• Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il estime contraire aux règles, en cliquant sur l'icône de signalement de chaque avis. Le formulaire propose plusieurs motifs (diffamation, insulte, faux avis, données personnelles, etc.).
• Un avis ayant reçu 3 signalements ou plus est masqué automatiquement en attente d'examen humain.
• Notre équipe examine le signalement sous 72 heures maximum et statue : maintien de l'avis, masquage définitif, ou suppression.

4.3 Décisions et recours

Toute décision de modération est tracée (date, modérateur, raison) conformément à l'article 17 du DSA.

Si votre avis a été masqué ou supprimé et que vous estimez la décision injustifiée, vous pouvez demander un réexamen en contactant notre équipe via notre formulaire de support. Une réponse vous sera apportée sous 7 jours.

5. Réponse de l'entreprise

Toute entreprise dont la fiche a été revendiquée peut publier une réponse publique à un avis, dans le respect des mêmes règles de courtoisie. Cette réponse apparaît sous l'avis avec la mention « Réponse de l'entreprise ».

6. Conservation et traçabilité légale

Conformément à l'article 6 III de la Loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN n° 2004-575), nous conservons pendant 1 an minimum :

• l'adresse IP utilisée lors de la publication,
• l'identifiant du compte ayant publié,
• l'horodatage exact (à la seconde près),
• le contenu de l'avis (titre, texte, note).

Ces données peuvent être communiquées à l'autorité judiciaire sur réquisition, en application des articles 6-II et 6-III de la LCEN.

7. Droits sur vos avis

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur les avis que vous avez publiés :

• Droit de modification : édition de l'avis depuis votre compte ;
• Droit de suppression : suppression définitive de l'avis (la trace technique est conservée 1 an pour la LCEN, mais le contenu n'est plus visible) ;
• Droit d'accès et de portabilité (RGPD Art. 15 et 20) : export de tous vos avis sur demande à dpo@woxup.fr.

8. En cas de litige

Pour toute question ou contestation relative à un avis, vous pouvez nous contacter :

• Formulaire : /aide/contact
• Email : contact@woxup.fr
• DPO (données personnelles) : dpo@woxup.fr

Voir aussi notre page de transparence sur la modération des avis (Loi Hamon).